担当者で家づくりは変わる
奥寺立佳さん・岩谷咲奈さん、そしてチームで支えるサイエンスホーム諏訪店
こんにちは。 エルハウス／LHOUSE CEOの網倉です。
今回のテーマは、担当者で家づくりは変わるです。
家づくりを考えるとき、多くの方は、まず商品を見ます。
どんな家なのか、どんな性能なのか、どんな価格なのか、どんなデザインなのか、自分たちの予算に合うのか──それは大切です。
でも、私は長く住宅業界にいて、強く感じていることがあります。
それは、家づくりは、担当者で大きく変わるということです。
同じ商品でも、担当する人が違えば、進め方は変わります。同じ会社でも、担当する人が違えば、お客様の安心感は変わります。同じ図面でも、関わる人の姿勢が違えば、家づくりの時間そのものが変わります。
だから私は、家づくりでは、商品だけじゃなく、誰と進めるのかを見てほしいと思っています。
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良い担当者とは、チームを組める人です
私自身、若い頃は大手ハウスメーカーで社会人生活をスタートしました。
その時代を振り返ってみると、住宅営業として若かった自分にも、至らないところがたくさんありました。お客様を一人で抱え込んでしまったり、設計や現場への感謝が足りなかったり、自分の営業成績ばかり気にしていた時期もあります。
そういう経験を通して、私が今、強く感じていることがあります。
家は、営業一人で建てるものじゃないんです。
設計がいる。現場監督がいる。職人さんがいる。不動産や土地の担当がいる。資金計画を一緒に考える人がいる。建てた後に支える人もいる。
家は、たくさんの人の手と知恵が重なって、ようやく建ちます。
だから、本当に良い担当者というのは、自分一人ですべてを背負う人じゃなく、チームを組める人だと思っています。
これは、私自身が反省を含めて学んできたことでもあります。
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設計に感謝できる人、職人さんを大切にできる人
良い担当者は、設計に感謝できます。
お客様の希望を、現実の図面に落とし込む。暮らしやすさと予算のバランスを考える。土地の条件を見ながら、形にしていく──これは、簡単な仕事じゃありません。
良い担当者は、その仕事を当たり前だと思いません。
そして、職人さんを大切にできる人でもあります。
家は、最後は現場でつくられます。どれだけ良い図面があっても、どれだけ良い商品があっても、現場で丁寧につくられなければ、お客様の安心にはつながりません。
だから、職人さんに感謝できる担当者は強いんです。
私が見てきた中でも、職人さんから一目置かれている営業は、やはり良い仕事をしていました。
お客様には優しい。設計には感謝する。現場には敬意を持つ。職人さんを大切にする。
こういう人が担当すると、家づくりは安心して進みます。
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何でも即答する人が、良い担当者とは限りません
家づくりでは、お客様からたくさんの質問が出ます。
「この土地で大丈夫ですか」「この間取りで寒くないですか」「この予算でできますか」「外張り断熱と内断熱は何が違いますか」「ひのきは将来どう変化しますか」「メーターモジュールは本当に必要ですか」──次々と疑問が出てきます。
担当者として、その場で答えた方が格好よく見えることもあります。
でも、私は、何でも即答する人が、必ずしも良い担当者だとは思っていません。
分からないことを、分からないと言える人。その場で無理に答えず、持ち帰れる人。奥寺さんに確認する。池原社長に相談する。現場に確認する。職人さんに聞く。本部に確認する。そうやって、チームで答えを出せる人。
私は、その方が信頼できると思っています。
家づくりは、大きな決断です。その場の勢いや、営業トークだけで進めるものじゃありません。
分からないことを丁寧に確認する。必要な人に聞く。お客様にきちんと伝える。
それができる担当者が、本当の意味で良い担当者です。
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お客様に合わせすぎず、必要なことを伝えられる人
良い担当者は、お客様に寄り添います。 でも、ただ合わせるだけじゃありません。
家づくりでは、お客様が望んでいることの中にも、後から困る可能性があるものがあります。
「この間取りは、今は良く見えるけれど、冬は寒く感じるかもしれない」 「この土地は、景色は良いけれど、冬の朝の出入りが大変かもしれない」 「この予算配分だと、建てた後の暮らしに余白がなくなるかもしれない」 「この希望を全部入れると、本当に大切にしたいことがぼやけるかもしれない」
そういうときに、必要なことを伝えられる人。
これも、良い担当者です。
もちろん、言い方は大切です。お客様を否定する必要はありません。不安をあおる必要もありません。
でも、現実を一緒に整理する必要はあります。
家づくりは、夢だけで進めるものじゃありません。同時に、現実だけで小さくまとめるものでもありません。
望む人生と、現実の条件。その両方を見ながら、一緒に考えていく。
それが、担当者の本当の役割だと思っています。
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商品を売る人じゃなく、人生の大きな決断に伴走する人
私は、家づくりを単なる商品購入だとは考えていません。
家を建てることは、人生の大きな決断です。
特に、信州へ移住して家を建てる方にとっては、なおさらです。
住む場所が変わる。日々の移動が変わる。朝の空気が変わる。仕事の仕方が変わることもある。家族の時間も変わる。冬との付き合い方も変わる。
だから、担当者は、商品を売る人じゃなく、人生の大きな決断に伴走する人であってほしいと思っています。
これは、私たちLive Our Journeysの哲学ともつながっています。
家は、目的じゃありません。望む人生を支える舞台です。
担当者の役割は、家を売ることだけじゃありません。
お客様が、どんな人生を望んでいるのか。どんな一日を送りたいのか。どんな不安を持っているのか。どんな未来を描きたいのか。
そこに寄り添いながら、家づくりを進めることです。
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サイエンスホーム諏訪店のリーダーは、岩谷咲奈さんです
今のサイエンスホーム諏訪店では、店長である岩谷咲奈さんがリーダーです。
これは、本当に大事なことです。
咲奈さんが、お客様との関係性を見ます。咲奈さんが、チームの配役を考えます。咲奈さんが、どの人に何を相談するかを判断します。
私は、咲奈さんには、その役割が合っていると思っています。
リーダーとは、誰よりも前で大きな声を出す人だけじゃありません。
お客様の声を聞き、チームの力を見極め、必要な人に必要な役割を渡せる人。私は、咲奈さんにはその静かなリーダーシップがあると思っています。
咲奈さんは、落ち着いています。一喜一憂しにくい人です。すぐに感情的にならず、淡々と話を聞くことができます。そして、納得してから進む人です。
だからこそ、お客様の不安や迷いにも、落ち着いて向き合えるんだと思います。
家づくりは、勢いだけで進めるものじゃありません。特に、信州移住を伴う家づくりは、考えることがたくさんあります。
土地のこと。冬のこと。車社会のこと。家族のこと。予算のこと。将来のこと。
そういう話を、落ち着いて受け止める入口として、咲奈さんは本当に良い存在です。
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奥寺立佳さんは、専門性でチームを支える人です
そして、奥寺立佳さんがいます。
奥寺さんは、建築士です。現場監督としての経験もあります。サイエンスホームの構造や断熱、木の家の特徴を、現実的に考えられる人です。
奥寺さんは、咲奈さんがリーダーになる前から、サイエンスホーム事業部のエグゼクティブディレクターとして、自分の判断で動いてきた人でもあります。
そして実は、サイエンスホーム事業を引き受けたとき、一緒に進める仲間として咲奈さんを指名したのは、奥寺さん自身です。
つまり、二人は単純な「リーダーとフォロワー」じゃないんです。
役割は違うけれど、お互いに選び合った仲間です。
今の体制では、咲奈さんが店長としてお客様との関係を見て、奥寺さんがエグゼクティブディレクターとして専門性で支える。それぞれが、自分の強みを活かす場所に立っている。
奥寺さんが前に出るときもあります。咲奈さんが前に出るときもあります。場面によって、自然に役割が動く。
これは、上下関係というより、お互いを尊重した補い合いです。
土地と建物の相性、間取り、外張り断熱、真壁づくり、メーターモジュール、ひのきの経年変化、諏訪の冬への備え──こういう技術や建築のことは、奥寺さんに聞いていただくのが一番です。
そして、暮らしと目的を整理したいときは、咲奈さんに話してみてください。
咲奈さんが暮らしを受け止める。奥寺さんが建築と現実に落とし込む。
この役割分担が、サイエンスホーム諏訪店の大きな強みです。
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若い二人に任せる。でも、丸投げじゃありません
ここは、はっきり書いておきたいことです。
私は、奥寺さんと咲奈さんに、サイエンスホーム諏訪店を任せています。
ただし、これは丸投げじゃありません。
二人に任せると言っても、後ろにはチームがあります。
池原社長がいます。藤森徹也棟梁がいます。職人チームがいます。エルハウスの現場力があります。綿半林業さん、サイエンスホーム本部の知見があります。エル不動産があります。移住サポートセンターがあります。
そして、最終的な責任はCEOである私が取ります。
これは、私の考え方として、本当に大切なことです。
人に任せるとは、放り出すことじゃありません。自由を渡すことと、責任を引き受けることは、セットです。
咲奈さんがリーダーとして挑戦する。奥寺さんが専門家として支える。池原社長や藤森棟梁、職人チームが現場を支える。本部やエルハウスの仕組みも支える。そして、最後は私が責任を取る。
この形があるから、二人も安心して挑戦できるんだと思っています。
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池原社長や藤森棟梁に相談してもらっても、まったく問題ありません
家づくりでは、相談相手は一人じゃなくてもいいんです。
奥寺さんに聞いてください。咲奈さんに話してください。
それはもちろんです。
でも、必要であれば、池原社長に相談していただいても構いません。藤森徹也棟梁の視点が必要な場面もあるかもしれません。エル不動産や移住サポートセンターと一緒に考える場面もあるでしょう。
サイエンスホーム諏訪店は、二人だけで完結するお店じゃありません。
チームで受け止める場所です。
分からないことがあれば、チームで確認します。現場のことは、現場を知る人に聞きます。土地のことは、不動産や地域を知る人と考えます。移住のことは、暮らし全体で整理します。
お客様には、遠慮なく相談してほしいんです。
「まだ何も決まっていません」 「家族の意見がまとまっていません」 「土地もありません」 「木の家が合うか分かりません」 「冬の信州が不安です」 「誰に何を聞けばいいか分かりません」
そういう段階で来ていただいて大丈夫です。
チームで一緒に整理していきます。
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担当者で家づくりは変わる。でも、担当者一人に背負わせない
担当者で家づくりは変わります。これは本当です。
お客様の不安をどう受け止めるか。要望をどう整理するか。現実をどう伝えるか。社内や職人さんとどう連携するか。家づくりの時間を、安心できるものにできるか。
担当者の力は大きいです。
ただし、だからといって、担当者一人にすべてを背負わせるべきじゃないんです。
家づくりは、チームで行うものです。
担当者が一人で抱え込むんじゃなく、チームとつながる。設計とつながる。現場とつながる。職人さんとつながる。不動産や移住サポートともつながる。
そのつながりをつくれる人が、本当に良い担当者だと思っています。
サイエンスホーム諏訪店では、咲奈さんと奥寺さんを中心に、チームで家づくりを支えていきます。
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スイミーのようなチームで、家づくりを支える
私は、ピラミッド型の組織よりも、スイミーのような組織が好きです。
誰か一人が上に立って、すべてを指示する。誰か一人の力で、全部を決める。
そういう形じゃなく、それぞれの個性を活かしながら、必要な場面で必要な人が前に出る。
咲奈さんが前に出る場面がある。奥寺さんが前に出る場面がある。池原社長が出る場面もある。藤森棟梁や職人さんの判断が大切になる場面もある。不動産や移住サポートの視点が必要になる場面もある。
その時々で、必要な人が力を出す。
それが、サイエンスホーム諏訪店の家づくりです。
お客様にとっても、その方が安心だと思っています。
一人の担当者の知識だけに頼るんじゃなく、チーム全体の知恵と経験を使えるからです。
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最後は、安心して相談できるかどうか
家づくりでは、いろいろなことを決めます。
土地、間取り、予算、素材、性能、スケジュール、家族の希望、将来の暮らし──決めることが多いからこそ、担当者との相性は大切です。
でも、それ以上に、その担当者が、チームとつながっているかを見てほしいと思います。
分からないことを持ち帰れるか。現場に確認できるか。職人さんを大切にしているか。設計や不動産、移住サポートと連携できるか。お客様に合わせるだけじゃなく、必要なことを伝えられるか。
そこを見てほしいんです。
サイエンスホーム諏訪店には、岩谷咲奈さんがいます。奥寺立佳さんがいます。池原社長がいます。藤森徹也棟梁がいます。職人チームがいます。エルハウスの現場力があります。綿半林業さん、サイエンスホーム本部の知見があります。エル不動産、移住サポートセンターもあります。
そして、最後の責任は、私が取ります。
家づくりは、正解を押し付けられるものじゃありません。
自分たちの望む人生に合う家を、誰と一緒に考えるのか。どんなチームと一緒に進めるのか。
そこを大切にしていただけたらと思います。
サイエンスホーム諏訪店が、信州で家づくりを考える方にとって、安心して本音を話せる場所になればうれしく思います。
